Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 24/01/2025
Chez Yami Candle, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes:
1. Retours :
Vous avez le droit de retourner vos produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état original, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Les conditions de retour sont les suivantes :
- Les produits doivent être dans leur état : neuf, non utilisés et non endommagés.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Si l'article n 'a pas été assez bien emballé et arrive détérioré, Yami Candle se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des articles retournés.
- Les articles soldés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. (Sauf si défectueux).
Vous devez fournir une preuve d'achat (comme un reçu ou un e-mail de confirmation).
2. Processus de Retour :
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à : yamicandle@hotmail.com et attendez une réponse de notre part.
- Renvoi du produit : renvoyez le produit dans son emballage d'origine, bien emballé, à l’adresse suivante :
349 Avenue Jules Ferry
13600 La Ciotat
- Frais de retour : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Veillez bien à garder votre preuve de dépôt en cas de non réception du colis de ma part.
3. Remboursements :
Une fois que nous avons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Délais de traitement : Nous nous efforçons de traiter les retours et les remboursements dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour.
Articles non remboursables : Certains articles ne peuvent pas être remboursés, tels que les produits personnalisés, les produits en solde, les produits qui ne sont pas retournés dans leur état d'origine ou ceux réceptionnés défectueux en raison d'un mauvais emballage (absence de papier bulles..)
4. Produits Défectueux ou Erronés :
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet. Nous vous demandons de fournir des photos et/ou vidéo du produit défectueux ou erroné ainsi qu'une description de son état pour faciliter le traitement de votre demande.
5. Exemptions :
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception :
Produits personnalisés ou sur mesure.
Cartes-cadeaux
Produits en promotion ou soldés.
Yami Candle se réserve le droit de refuser un retour si nous estimons que la/les articles renvoyé(s) ne respect(ent) pas les conditions citées dans dans cette politique.
6. Échanges
Nous n’offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
7. Questions ou Problèmes:
Yami Candle n'est pas tenu responsable des pertes de colis une fois que le transporteur à indiqué que le colis à était livré. Dans le cas échéant, il n'y aura aucun remboursement.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
yamicandle@hotmail.com
06.24.40.89.80